Méthodologie
Le Score MARKS
Une note claire de l'état technique d'un logement, alimentée par les signalements, les délais de résolution et le suivi documentaire.
Vision produit : échelle 0–100
La cible marketing et le brief produit décrivent un Score sur 0 à 100, avec des grades simples :
- A · 80–100 — bien suivi, peu de risques ouverts
- B · 60–79 — vigilance, actions à planifier
- C · 0–59 — priorisation urgente recommandée
Composition indicative (brief) :
- Fréquence des incidents30 %
- Délai de résolution20 %
- Conformité documentaire20 %
- Entretien préventif15 %
- Satisfaction locataire15 %
Moteur en production : 0–100
Le calcul produit un score entier sur une échelle 0–100 (départ à 100, pénalités pour interventions ouvertes / urgentes, ajustements selon le délai moyen de résolution). Ce score reflète la qualité du suivi, pas uniquement le volume d'incidents. Grades : A ≥ 80, B ≥ 50, sinon C.
À retenir
- Le Score évolue avec chaque signalement et chaque résolution.
- Un logement bien entretenu peut garder un bon score malgré plusieurs interventions.
- L'objectif : anticiper avant que le problème ne coûte cher.